Em caso de instabilidade ou indisponibilidade das plataformas de negociação que afetem mais de 20% dos clientes da corretora, a Ativa Investimentos adotará as seguintes medidas:
Comunicação aos Clientes:
Um informativo será enviado para todos os clientes usuários das plataformas mencionadas neste FAQ notificando sobre o problema ocorrido. A comunicação será feita por meio de um dos seguintes canais: aviso no Home Broker, aplicativo ou e-mail.
Canais Alternativos para Transmissão de Ordens:
Na impossibilidade de utilizar as plataformas de negociação, os clientes podem entrar em contato diretamente com a Central de Atendimento da Ativa para transmitir suas ordens, com o objetivo de encerrar posições, caso necessário, sem qualquer custo adicional.
Contatos da Central de Atendimento:
- Capitais e regiões metropolitanas: 4007-2447
- Demais regiões: 0800 285 0147
- WhatsApp: 21 4007-2447
- E-mail: atendimento@ativainvestimentos.com.br
Caso tenha dúvidas adicionais, nossa equipe está à disposição para ajudar.